“我申请加入社区调解队”“我申请担任2单元的单元长”……湖北麻城神光花园“小金警官”微信群内，社区居民纷纷表示。神光花园社区面积大、居民多、治安形势复杂，近两年来，麻城市公安局把打造智慧小区作为基层治理的切入点，选取神光花园社区作为试点，深耕社区警务责任田，破解基层治安管理难题。
思路有了、课题出了，由谁来答题？麻城市公安局党委在全局范围内“选秀”，最终女民警金露被寄予厚望。通过两年的实践，她争取支持、整合资源、借势借力、发挥优势，用心用情打造智慧小区，初步形成“人在社区走、力在社区聚、话在网上说、事在网上办”的智慧社区模式。
下绣花功夫赢得民心
“做社区工作就是要与居民交朋友，熟悉他们的情况，知道他们的需求，这样他们就会配合、参与我们的工作。”每当谈起社区警务工作，金露说得最多的就是这句话。金露刚来到神光花园社区时，面对小区61栋单元楼、1088户人家，感到有些无从下手，于是她先给自己定了个小目标——建一个微信群。她积极主动和社区干部联系沟通，建立社区警务一家亲微信群，一段时间后，金露慢慢融入社区，神光花园警务室的档案也越来越厚，信息数据越来越丰富。
有一阵子，神光花园社区经常出现养宠物引起的纠纷，宠物叫声过大引来周围邻居投诉、公共场所没有及时清理的宠物粪便影响环境卫生、遛狗不系绳容易引发咬人事件……接到居民的投诉后，金露立即开展工作，改进社区警务工作，在加大宣传力度的同时，还给社区里每一只宠物都拍照、编号、登记到户，便于后期精准管理。慢慢的，居民的投诉少了。
用智慧警务守护平安
电瓶车被盗往往发生在社区内，加上嫌疑人反侦查意识较强，加大了防范打击的难度。神光花园警务室运用各类智能前端感知设备，很快便查明了嫌疑人的作案及逃跑路线，但监控中并未拍到嫌疑人的正面照片，案件侦破工作陷入僵局。
“我想去案发现场附近走访一下，看看能不能找到突破口，结果那边的老板一看到我们就热情地打招呼，听完来意后就爽快调取了店里的监控录像，我们从中找到了嫌疑人。”金露感慨。科技只是手段，走进群众、融入群众、依靠群众才是做好基层治理工作的关键。
除了提高破案率，智慧警务在社区宣传方面也发挥着重要作用。反诈机器人每天穿行在广场，向居民宣传反诈知识，使反诈宣传效果更好。此外，神光花园社区警务室作为麻城首个智慧社区警务室，结合电信网络诈骗案件特点，开辟了“VR电信网络诈骗体验区”，让居民在模拟环境下，以人机互动、情景模拟、视频演示等形式更直观地了解反诈知识。
如果说智慧警务室运用科技手段为居民织密了治安防控网，那么以楼栋为单位的微信群就如同一条条线，编出了警民一家亲的同心结。目前，神光花园警务室建立了61个以楼栋为单位的微信群，添加居民2289名、单元长154名。
聚合民力消除隐患
随着麻城市人民医院搬迁至神光花园社区附近，社区内外流动人口、出租房屋数量剧增，治安形势复杂多变。
要想有效防范这些风险隐患，必须整合资源，发挥居民力量，打出社区治理的组合拳。在“1+1+X+N”社区警务模式中，“1+1”代表一名社区民警和一名社区辅警，“X”代表社区干部、物业人员，“N”代表单元长、楼栋长。
“我是社区居民，丈夫在外地工作，我正在上班，我女儿今天10点钟左右从家里出去后，就一直联系不上，我很担心，能不能帮我看看？”前不久，接到社区居民王女士的求助信息后，金露从家里立即赶到警务室，首先联系了王女士所在的单元长，让单元长立即赶到其家中，敲门询问情况。单元长反馈，手机铃声一直在响，但家中无人应答。金露通过警务站视频终端，检索发现，当天10时20分，王女士的女儿从社区大门走出，一直没有返回，手机一定是遗留在家里了。通过联系其女儿的同学，最终在公园里找到了王女士的女儿。金露立即把信息反馈给王女士，王女士心里的石头终于落地了。
“我曾经是一名心理培训老师，我想加入调解队。”“我愿意加入神光义警队，为小区的和谐出力。”在“1+1+X+N”社区警务模式下，居民们愈发踊跃地参与小区平安建设，神光花园社区已成立了一支由68人组成的专业调解志愿服务队，单元长和神光义警已逐渐成为社区群众自我管理的领头雁，推动社区居民广泛参与、积极配合、共同治理。
信息来源：人民公安报 2023.4.21 第六版